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LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEBERÁN SER ACCESIBLES ANTES DE 2013
Desde hoy y hasta diciembre de 2012, las administraciones públicas tendrán que realizar un gran esfuerzo para adaptar las oficinas de atención al ciudadano y hacerlas accesibles a las personas con discapacidad. Es lo que exige una nueva orden publicada ayer en el BOE que recoge las características técnicas que a partir de ahora deberán reunir estos centros. En definitiva, se trata de cumplir un mandato: que las personas ciegas, sordas o que utilicen silla de ruedas puedan obtener información, ser asesoradas o plantear una queja o una reclamación en las mismas condiciones de igualdad que el resto de ciudadanos.
Para conseguir ese objetivo -que exige la ley de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad-, esas oficinas lucirán un entorno muy diferente del que ahora disponen. Por ejemplo, parte de sus mostradores y mesas tendrán que facilitar el acceso a usuarios en silla de ruedas. Para ello estarán situadas a una altura determinada (entre 80 y 85 centímetros) y contarán con un espacio inferior libre de obstáculos.
Aseos accesibles
Se exige también que las áreas higiénico-sanitarias estén adaptadas. Los aseos serán accesibles, con puertas de una anchura específica para que pase una silla de ruedas (85 centímetros) y se abrirán hacia el exterior. La orden recomienda que el suelo de estas zonas sea de color claro, uniforme y contraste con el resto del mobiliario. Los muebles y accesorios no contendrán picos ni bordes cortantes. El texto especifica que a ambos lados del inodoro se colocarán barras de apoyo laterales, que el lavabo se instalará a 80 centímetros de altura y será regulable en altura y que la grifería debe ser monomando.
La iluminación sufrirá otras modificaciones. No habrá cambios bruscos de luz, tampoco reflejos ni deslumbramientos, por el contrario se piden luces homogéneas. Y también la pavimentación tendrá que variar. Los suelos serán antideslizantes y suficientemente resistentes como para facilitar el arrastre de objetos pesados como sillas de ruedas u otros vehículos que sirven de transporte a personas con discapacidad. No contendrán irregularidades. Y las aberturas que puedan aparecer (rejillas, tapas, etcétera) no representarán riesgo para las personas que utilicen apoyos como bastones, muletas o andadores.
La orden recoge también las condiciones de accesibilidad que reunirán impresos y otros documentos en papel. Recomienda un tamaño de la letra adecuado (entre 14 y 18 puntos), textos con frases sencillas y papel en tono mate, evitando dibujos y fondos.
Pero no sólo se trata de adoptar una serie de características físicas para lograr la accesibilidad, también los funcionarios que trabajan de cara al público en estas oficinas deberán prestar sus servicios a las personas con discapacidad teniendo en cuenta toda una serie de recomendaciones. Antes de iniciar la conversación se identificarán; darán explicaciones claras, asegurándose que el usuario ha entendido el mensaje; hablarán de forma pausada y, si es necesario, recurrirán a la escritura o a los gestos para hacerse entender.
Cuando atiendan a personas sordas o con algún tipo de discapacidad auditiva, los funcionarios no gritarán y vocalizarán correctamente. De todas formas, siempre procurarán tener un intérprete de la lengua de signos española.
